Minél gyorsabban reagál egy cég az ajánlatkérésre, annál nagyobb eséllyel lesz belőle valódi tárgyalás. A Harvard Business Review által közölt kutatás szerint az egy órán belül reagáló cégek közel hétszer nagyobb eséllyel minősítették az érdeklődőt, mint azok, amelyek később próbálkoztak. Automatizálással a válaszidő munkaidőn kívül is percekre csökkenthető.
Mit mutat a kutatás?
A Harvard Business Review 2011-es cikke több mint kétezer amerikai cég online érdeklődőkre adott válaszát vizsgálta. A legfontosabb megállapítások: az egy órán belül reagáló cégek közel hétszer nagyobb eséllyel jutottak érdemi beszélgetésig a döntéshozóval, mint az akár csak egy órával később próbálkozók, és több mint hatvanszor nagyobb eséllyel, mint a 24 óra után reagálók. Az átlagos válaszidő közben 42 óra volt.
Miért ilyen nagy a különbség?
- Az érdeklődő a kérés pillanatában foglalkozik a témával, egy óra múlva már mással.
- Jellemzően több helyről kér ajánlatot; az első érdemi válasz keretezi a döntést.
- A gyors válasz önmagában is a megbízhatóság jele.
Hogyan lehet 5 perc alá vinni?
- Azonnali, személyre szabott e-mail az ajánlatkérés után egy percen belül, a következő lépéssel.
- Visszahívás MI-asszisztenssel öt percen belül, ha az érdeklődő ezt kérte: igényfelmérés, időpont.
- Online naptár, ahol az érdeklődő maga választ időpontot, emlékeztetővel.
- Gazda minden érdeklődőnek: az eredménytáblában látszik, ki és mikor lép tovább.
Mire figyeljünk?
Az MI-asszisztens a beszélgetés elején jelezze, hogy mesterséges intelligencia; ezt az EU MI-rendeletének átláthatósági szabályai is előírják. Csak azt hívjuk fel, aki kapcsolatfelvételt kért, vagy akivel már ügyfélkapcsolat van, és legyen mindig lehetőség emberrel beszélni.
Mit mérjünk?
Az első válaszig eltelt időt (medián, nem átlag), a munkaidőn kívüli kérések arányát, és azt, hogy válaszidő-sávonként hány érdeklődőből lett tárgyalás. Ez néhány hét alatt megmutatja, mennyi pénz múlik a perceken.