Az MI telefonos asszisztens GDPR-kompatibilisen működtethető, ha hat dolog a helyén van: jogalap minden hívástípusra; egyértelmű tájékoztatás a hívás elején, hogy a hívó MI-vel beszél (az uniós MI-rendelet 50. cikke, 2026. augusztus 2-tól alkalmazandó); hozzájárulás a rögzítés és az átirat előtt, ahol a nemzeti jog megköveteli; adatfeldolgozói szerződés minden adatfeldolgozóval; garanciák az EU-n kívüli adattovábbításra; valamint rövid, rögzített megőrzési idők. Ez az oldal általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Milyen jogalap alkalmazható?
Attól függ, miért telefonál az asszisztens. Az érdeklődés utáni visszahívás jellemzően az érintett kérésére, a szerződéskötést megelőzően tett lépés (GDPR 6. cikk (1) b) pont). A meglévő ügyfeleknek szóló időpont-emlékeztetők a szerződésen vagy jogos érdeken alapulnak. A rögzítéshez és az átirathoz gyakran hozzájárulás szükséges. A hideghívás külön kérdés, de az asszisztensünk nem végez ilyet, csak azt hívja, aki kapcsolatfelvételt kért.
Az asszisztensnek ki kell mondania, hogy MI
Az MI-rendelet 50. cikk (1) bekezdése szerint a természetes személyekkel közvetlenül kommunikáló MI-rendszereket úgy kell kialakítani, hogy az érintett tudja: MI-vel beszél. A kötelezettség elsősorban a rendszer szolgáltatóját terheli, de alkalmazó cégként Ön is ugyanezt akarja: aki becsapva érzi magát, nem foglal időpontot. A forgatókönyveink ezért már az első mondatban kimondják, és bármikor felajánlják, hogy a hívó emberrel beszéljen.
Rögzítés és átirat
Az MI-asszisztensnek fel kell dolgoznia a beszédet, és minden hívásról átirat készül. A hívásrögzítés szabályai országonként eltérnek: Németországban például a nem nyilvánosan elhangzó szó hozzájárulás nélküli rögzítése bűncselekmény (§ 201 StGB). Ezért az asszisztens a hívás elején kér hozzájárulást, mielőtt a beszélgetés folytatódik. Ha a hívó ezt nem fogadja el, felajánlja, hogy egy kolléga hívja vissza.
Ki miért felel?
| Szereplő | Szerep a GDPR szerint | Mit jelent |
|---|---|---|
| Az Ön cége | Adatkezelő | Dönt a célról és az adatokról; tájékoztatja a hívókat (adatkezelési tájékoztató) |
| Impulsyan | Adatfeldolgozó | Az Ön utasításai szerint építi és működteti az asszisztenst, adatfeldolgozói szerződés alapján (28. cikk) |
| Hangplatform (Retell AI) | További adatfeldolgozó | Beszédfelismerés, hang és híváskezelés; a szerződésben rögzítve |
| Telefonszolgáltató | További adatfeldolgozó | Telefonszámok és hívásirányítás |
Adatok az EU-n kívül
Több hangplatform, köztük a Retell AI is, az Egyesült Államokban működik. Az oda irányuló személyesadat-továbbításhoz érvényes garancia kell: az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (Data Privacy Framework) szerinti tanúsítás vagy általános szerződési feltételek (SCC). Élesítés előtt ezt ellenőrizzük és rögzítjük az adatfeldolgozói szerződésben.
Meddig őrizzük az adatokat?
A lehető legrövidebb ideig. Adattípusonként rögzítjük a megőrzést: az összefoglaló és az eredmény addig marad az eredménytáblában, amíg az értékesítési folyamat igényli; a hangfelvételek meghatározott idő után automatikusan törölhetők, az átiratokban a személyes adatok a platformon kitakarhatók.
Ellenőrzőlista
- Jogalap hívástípusonként rögzítve (visszahívás, emlékeztető, rögzítés)
- MI-tájékoztatás és rögzítési hozzájárulás a hívás első másodperceiben
- Adatkezelési tájékoztató a hívóknak a weboldalán, az űrlapokról linkelve
- Adatfeldolgozói szerződés az Impulsyannal és minden további adatfeldolgozóval
- Az EU-n kívüli továbbítás garanciája dokumentálva
- Megőrzési idők és automatikus törlés beállítva
- Kérésre emberi kapcsolat, hideghívás nincs
Ez az oldal általános tájékoztatást ad, és nem helyettesíti az egyedi jogi tanácsadást. A költségoldalról az MI telefonos asszisztens ára oldalon olvashat.
Gyakori kérdések
Tudnia kell a hívónak, hogy MI-vel beszél?
Igen. 2026. augusztus 2. óta az MI-rendelet 50. cikke előírja, hogy aki közvetlenül MI-rendszerrel kommunikál, arról tájékoztatást kapjon. Az asszisztensünk ezt az első mondatban kimondja.
Kell hozzájárulás a hívás rögzítéséhez?
Gyakran igen. Németországban például a hozzájárulás nélküli rögzítés bűncselekmény (§ 201 StGB). Az asszisztens ezért a hívás elején hozzájárulást kér, és ha a hívó nem járul hozzá, emberi visszahívást ajánl fel.
Ki köti az adatfeldolgozói szerződést?
Az Ön cége adatkezelőként adatfeldolgozói szerződést köt az Impulsyannal. Mi pedig a hangplatformmal és a telefonszolgáltatóval mint további adatfeldolgozókkal kötünk szerződést.
Hol tárolják a hívások adatait?
Az összefoglalók és az eredmények az Ön eredménytáblájába vagy CRM-jébe kerülnek. A hangot és az átiratot a hangplatform dolgozza fel, az Önnel egyeztetett megőrzési és kitakarási beállításokkal.
Ez jogi tanácsadás?
Nem. Ez az oldal általános tájékoztatás. Az Ön konkrét helyzetére javasoljuk az adatvédelmi tisztviselő vagy ügyvéd rövid átnézését, ehhez minden szükséges dokumentációt átadunk.
Források: MI-rendelet (EU) 2024/1689, 50. cikk; GDPR (EU) 2016/679; § 201 StGB (Németország).